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인게이지먼트: 성과를 창출하는 팀의 비결
관리자
조회수 : 21   |   2021-01-12

 


 

이런 분들에게 추천합니다. 


고성과를 창출하는 팀을 만들고자 하는 리더:​ 고성과를 창출하는 팀은 그렇지 않은 팀과 어떻게 다를까요? 팀의 성과를 높이기 위한 방법을 알아보세요.

 

직원들의 인게이지먼트 수준을 높이고자 하는 HR담당자:​ 어떻게 하면 인게이지먼트 수준을 높일 수 있을가요? 인게이지먼트 요인과 인게이지먼트 수준을 높이기 위한 방법을 알아보세요.






직원들의 잦은 이직 및 퇴사는 조직 건강도가 나쁘다는 신호다.

특히 고성과자의 이직이나 퇴사는 조직에 막심한 손해를 야기한다.

그래서 많은 기업이 이직률과 퇴사율을 낮추기 위한 기업문화를 만들기 위해 노력하고 있다.


이때 중요한 키워드가 'Engagement'다. 인게이지먼트란 '직원들의 업무 및 조직에 대한 헌신 수준'이다.

보다 단순하게 표현하면 '인게이지먼트 수준 = 업무 몰입도 + 조직 헌신도'라고 말할 수 있다.


 


 

직원들의 업무 몰입도와 조직 헌신도의 중요성에 대해서는 말할 필요도 없다. 이제 우리가 알아봐야 할 내용은 이러하다.

▶ 인게이지먼트가 조직에 미치는 영향 ◀

▶ 인게이지먼트 요인

▶ 직원들의 인게이지먼트 수준을 높이기 위한 방법

따라서 본 글에서는 인게이지먼트가 조직에 어떤 영향을 미치는지, 인게이지먼트 요인으로는 무엇이 있는지,

직원들의 인게이지먼트 수준을 높이기 위해선 어떻게 해야 하는지에 대해서 다뤄보고자 한다.

첫 번째로 인게이지먼트가 조직에 미치는 영향을 알아보자.

인게이지먼트가 조직에 미치는 영향을 알아보는 간단한 방법은 인게이지먼트가 높은 조직과 낮은 조직을 비교하는 것이다.

인게이지먼트 지수 상위 25% 조직과 하위 25% 조직은 어떤 차이를 보일까?

인게이지먼트 상위 25% 조직은 하위 25% 조직에 비해 아래와 같은 차이를 보이고 있다.

 


이처럼 인게이지먼트는 이직률과 퇴사율을 낮추고 더 높은 성과를 창출하고자 하는 목표를 달성하는데 지대한 영향을 미치는 요소다. ​ 그렇다면 인게이지먼트의 수준에 따라 직원들이 어떤 모습을 보이길래 이러한 차이가 발생하는 걸까?
인게이지먼트 수준을 'Fully Engaged - Partially Engaged - Actively Engaged'와 같이 세 단계로 나누어,
각 수준 별로 보이는 모습을 확인해보면 아래와 같다.

 

 

우리 조직의 직원들이 어떠했으면 좋겠는가?

답은 자명하다. Fully Engage된 직원들은 기업에서 직원들에게 바라는 태도를 정확하게 보여주고 있다.

그렇다면 현재 각 기업의 인게이지먼트 수준은 어떠할까?



Dale Carnegie & Assosiate는 미국 기업을 대상으로 직원들의 인게이지먼트 수준을 조사했고, 그 결과는 아래와 같다.

 

 

상대적으로 인게이지먼트의 중요성을 인식하고 있는 미국의 기업들조차 Fully-Engage된 기업은 많지 않다.

인게이지먼트의 중요성에 대해 상대적으로 둔감한 우리나라의 상황은 이보다 더욱 심각하리라 추측한다.



그렇다면 어떻게 해야 인게이지먼트 수준을 높일 수 있을까?

그러기 위해 우선 인게이지먼트 수준에 영향을 주는 핵심적인 요인들부터 살펴볼 필요가 있다.

인게이지먼트에 영향을 미치는 핵심 요인은 아래와 같다.



▶ 직속 상사와의 관계


▶ 최고 경영진에 대한 신뢰


▶ 조직에 대한 자부심



직속 상사와의 관계가 좋지 않다면, 최고 경영진에 대한 신뢰가 없다면,

조직에 대한 자부심이 없다면 직원들의 인게이지먼트 수준은 낮을 수밖에 없다. 하지만 이것만으로 충분할까?



그렇지 않다. 이제 사람들은 조직에 충성하지 않는다. 조직보다 내가 중요한 시대가 되었다.

단순히 직장 상사와 관계가 좋다고, 최고 경영진에 대해 신뢰한다고, 조직에 대해 자부심이 있다고 몰입하고 헌신하지 않는다.



3가지 요인과 더불어 'Valued', 'Confident', 'Empowered', 'Connected'와 같은

4가지의 감정적인 요인을 조직 내에서 느끼지 못한다면 직원들은 Fully-Engage되지 못할 것이다.


 

 


 

윗물이 맑아야 아랫물이 맑다.

결국 직원들의 인게이지먼트 수준은 리더들의 리더십 수준에 달려있다.

리더십을 발휘하는 자리에 있는 사람들이 좋은 리더십을 발휘해야 한다.



조사 결과, 기대 성과 이상을 유지하는 팀 리더 중 53%가 매일 인게이지먼트와 관련된 활동을 하였고,

평균 이하의 이직률을 보이는 팀 리더 중 64%가 매일 인게이지먼트와 관련된 활동을 하였다.



당신이 조직 혹은 팀의 리더라면 인게이지먼트를 일과의 중요 우선순위로 두어야 한다.

그리고 이 질문을 스스로에게 던져야 한다.


"어떻게 하면 인게이지먼트에 관련한 활동을 내 일과의 하나로 둘 수 있을까?"




요약


▶ 인게이지먼트란 ‘업무 몰입도 + 조직 헌신도’다.


▶ 인게이지먼트에 영향을 미치는 핵심 요인은 직속 상사와의 관계, 최고 경영진에 대한 신뢰, 조직에 대한 자부심이다.


▶ 리더는 인게이지먼트와 관련된 활동을 일과의 중요 우선순위로 두어야 한다.


  

 

 

                                                                                                                                   글/편집 : 배득형 매니저(데일카네기코리아 컨설팅 본부)

 




 



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