세일즈 트레이닝 서울 54기 과정 담당 ㅣ 카네기 마스터 트레이너 홍헌영
- 상세정보
- 문의
문의하기
데일카네기 세일즈 트레이닝
Winning with Relationship Selling
세일즈의 성공을 이끄는 공식, 프로세스를 알려드립니다.
프로그램 개요
오늘날 우리의 고객들은 스마트하게 제품정보를 수집합니다. 이미 가격이나 제품정보를 충분히 숙지하고 있고, 리뷰/후기나 지인의 의견을 통해서 세일즈 직원 없이도 이미 구매과정의 약 70%가량을 진행합니다.
오늘날 우리의 고객들은 스마트하게 제품정보를 수집합니다. 이미 가격이나 제품정보를 충분히 숙지하고 있고, 리뷰/후기나 지인의 의견을 통해서 세일즈 직원 없이도 이미 구매과정의 약 70%가량을 진행합니다.
세일즈에 있어 단순한 판매스킬이나 화법교육은 이제 의미가 없습니다. 열정만으로 고객을 많이 만난다고 해서 세일즈가 저절로 늘어나지도 않습니다. 체계적인 프로세스에 따라 세일즈 전략을 세우고 논리적으로 세일즈 성과를 분석할 수 있어야 합니다.
이런 분들에게 추천합니다.
- 제품이나 서비스를 판매하고 홍보하는 영업부서 및 마케팅 부서 임직원
- 지속적으로 매출을 유지 및 증진하고 싶은 세일즈 매니저
- 조직의 영업 담당자들의 역량 개발을 고민하는 영업지원 부서 담당자
이렇게 될 수 있어요.
- 대 고객 관계를 중심으로 구매 프로세스를 진행하는 세일즈 전략을 구상하고 시연한다.
- 친밀감을 형성하고 신뢰를 강화하기 위한 관계 기법을 활용한다.
- 고객과 함께 통찰력을 발휘하고 가치를 증진하는 해결책을 마련한다.
- 고객의 까다로운 요구 및 거절을 극복할 수 있는 협상기법과 데일 카네기 세일즈 모델을 적용한다.
- 고객 관계를 유지하고 재 구매를 창출할 수 있는 검증된 방법을 활용한다.
교육 컨셉
데일카네기 세일즈 트레이닝은, 연결(connect), 상호작용(collaborate) 외에도 창출(create), 확인(confirm), 약속(commit)의 5가지 세일즈 프로세스를 마스터하고, 각 단계에서 요구되는 마인드 및 스킬을 개발하는 것에 목적을 두고 있습니다.
데일카네기 세일즈 트레이닝은, 연결(connect), 상호작용(collaborate) 외에도 창출(create), 확인(confirm), 약속(commit)의 5가지 세일즈 프로세스를 마스터하고, 각 단계에서 요구되는 마인드 및 스킬을 개발하는 것에 목적을 두고 있습니다.
운영 사항
- 인원 : 20명 내외
- 포맷 : 오프라인 교육
- 방식 : 집중식 (2일)
- 시간 : 09:00 ~ 18:00
교육 커리큘럼
100여 년간 전세계 세일즈 현장에서의 검증을 거쳐 구성된 핵심 내용으로,
세일즈의 A부터 Z까지 모든 스킬을 소화합니다.
주 주제 목표 1 세일즈 마인드 - 나의 솔루션의 차별점을 설명한다.
- 솔루션의 가치를 설명한다.
- 성공에 대한 확신과 자신감 있는 태도를 갖기 위한 원칙을 적용한다.
- 행동 지침이 될 목표를 정한다.
2 세일즈 기회 창출 - 우수한 고객 확보를 위해 사전 접근 조사법을 적용한다.
- 이상적인 고객 수준에 대한 고객 프로파일을 개발한다.
- 당신이 지닌 가치에 대해서 신뢰감을 쌓고 충분히 커뮤니케이션한다.
- 당신의 솔루션에 대한 미래 고객의 인식정도를 테스트하는 방법을 적용한다.
3 핵심 니즈 발견 - 고객의 유형을 분류하고 각 유형별 동기부여 요인을 파악한다.
- 구매 필요성을 높이고 판매 긴급성을 조성하는 기법을 활용한다.
- 필요한 정보 수집을 위한 적절한 질문들을 만든다.
- 솔루션을 통해 고객이 기대하는 것을 잘 설명하여 관심을 유발한다.
4 제품과 서비스가치 전달 - 고객이 바라는 가치 창출 역량을 자신있게 표현하는 기법을 사용한다.
- 고객의 논리와 감정에 호소하는 솔루션을 프레젠테이션 한다.
- 고객을 설득하기 위해 증거를 사용한다.
- 솔루션을 영향력 있게 커뮤니케이션할 계획을 수립한다.
5 거절 처리와 협상 - 고객의 진심을 알기 위해 공감적 경청을 한다.
- 비언어적 구매 및 경고 표시를 확인한다.
- 저항을 최소화할 수 있는 합의점을 찾는다.
- 구매 거절을 잘 극복하기 위한 전략을 수립한다.
6 계약 체결과
사후 관리 - 구매를 요청할 수 있도록 신뢰감을 보여준다.
- 상황에 맞게 구매 약속을 획득하는 방법을 선택한다.
- 실수 관리를 위한 계획을 수립한다.
- 사후 관리 시스템을 수립하고 고객과 지속적으로 연락한다.
7 네트워크 확장 - 즉각적인 신뢰 형성을 위해 스토리텔링 기법을 사용한다.
- 파이프 라인을 확대하기 위해 최선의 프로스펙팅 기법을 선택한다.
- 매출을 창출하는 챔피언들의 추천 네트워크를 만든다.
- 영향력을 확대하기 위해 최선의 네트워킹 기법을 찾는다.
8 세일즈 스킬 마스터 - 이 과정에서 다룬 스킬을 활용해 포괄적인 세일즈 지침을 만든다.
- 관계 증진을 위해 칭찬기법과 강점 커뮤니케이션을 활용한다.
- 본 과정의 경험을 토대로 성공을 위한 기법을 적용한다.
| 주 | 주제 | 목표 |
| 1 | 세일즈 마인드 |
|
| 2 | 세일즈 기회 창출 |
|
| 3 | 핵심 니즈 발견 |
|
| 4 | 제품과 서비스 가치 전달 |
|
| 5 | 거절 처리와 협상 |
|
| 6 | 계약 체결과 사후 관리 |
|
| 7 | 네트워크 확장 |
|
| 8 | 세일즈 스킬 마스터 |
|
교육 흐름도
데일카네기는 교육을 하나의 여정으로 이해합니다. Performance Change Pathway라는 흐름을 따라
참가자는 세일즈에 필요한 마인드셋과 스킬, 그리고 아웃풋을 지속적인 코칭을 통해 개발합니다.
문의하기
아래 과정은 기업을 위한 데일카네기의 프로그램입니다
